Basta de usabilidad

13-07-2004 - Luis Villa - Comentar este artículo

Cuando se habla de usabilidad, el papel del promotor de un proyecto web y su actitud son claves en la consecución de productos usables y de calidad.

Se habla demasiado de usabilidad, pero sin articular una defensa auténtica de los intereses del usuario final. Esto deriva en sitios y aplicaciones de mala calidad que perjudica tanto a usuarios como a los profesionales que nos dedicamos a esto.

Descubre al impostor

Test del promotor

Batería 1

• ¿Atiende al correo electrónico personalmente? ¿Utiliza aplicaciones similares a las que se están desarrollando o al menos ha hecho pruebas con estas aplicaciones? ¿Navega por internet? ¿Diarios? ¿Sitios de la competencia?
• ¿Conoce fehacientemente cómo trabajan las personas de su entorno? ¿sus necesidades reales de información? ¿de dónde y cómo la obtienen?
• En caso de duda ¿se dirige directamente al usuario final para consultarle?
• ¿Sigue vinculado al cumplimiento de resultados y satisfacción del usuario tras el lanzamiento del sitio?
• ¿Consulta a los usuarios si se encuentran satisfechos con el producto?

Señales de alarma: alguna respuesta negativa.

Batería 2:

• ¿Impone su criterio utilizando frases categóricas del tipo “el usuario jamás…”, “ellos ya están acostumbrados a …” o “siempre lo han hecho así”?
• ¿En su vocabulario se encuentran términos como “impacto”, “dinámico”, “rompedor”?
• ¿Su objetivo ya queda cumplido con la entrega y cierre del proyecto en plazo?

Señales de alarma: alguna respuesta positiva

Consejos

• Los objetivos del sitio web deben estar identificados y definidos previamente cualitativa y cuantitativamente.
• Los líderes de proyectos deben tener conciencia de servicio al usuario.
• Quienes dan información acerca de los usuarios han de ser verdaderos representantes del usuario final.
• Debe existir vinculación directa entre el éxito del proyecto con la consecución de los objetivos del sistema.
• Se han de poner los medios para conseguir un producto usable: metodología.

Algunas observaciones

Nadie sirve a nadie mas que a sí mismo

En demasiadas ocasiones nos encontramos con personas tomando decisiones de carácter crítico que poco o nada tienen que ver con el usuario final. Su objetivo es “pasar el trago” y agradar a sus superiores.

La usabilidad de un sitio no importa si éste cumple con sus objetivos

Existen sitios que podríamos criticar en cuanto a contenidos, planteamiento de servicios, diseño, usabilidad… pero sorprendentemente funcionan y de cara a sus propietarios cumplen con creces sus objetivos. Hablar de usabilidad en estos casos es arriesgado.

El usuario perdona fallos insospechados

Cuando hay una necesidad el usuario es capaz de sacrificarse y hacer un esfuerzo extra a pesar de fallos de un sistema. Esto es especialmente cierto en usuarios novatos, que se suelen culpar de los errores de un sistema.

La metodología molesta

Cuando hay una conciencia real de servicio al usuario, éste participa en primera persona en todos los procesos de desarrollo de un sitio a través de entrevistas, tests, etc.

Cuando no existe esta conciencia, hablar de usabilidad no tiene sentido. Existen sitios en los que se demandan productos usables, pero no se permite aplicar ningún tipo de metodología que involucre a los usuarios o representantes con conocimiento de sus formas reales de trabajo.

¿Razones? No molestar a usuarios, ganar tiempo o incluso secretismo con el objetivo de entregar un producto acabado que nos permita acreditar que hemos cumplido en plazo.

El Efecto perverso de Use it

O lo que es lo mismo, Jakob, please, redesign yor website

Poner como ejemplo de usabilidad a Jakob Nielsen y citar su sitio web como referencia suele resultar en un cocktail explosivo. Useit no es el mejor ejemplo de estética y puede dar al traste con nuestros argumentos.

El mejor argumento: un ranking

No hay nada más efectivo que un ranking de usabilidad publicado en un medio acreditado, principalmente sector negocios. Resultado: llamadas a departamentos de tecnología, márketing y ebusiness demandando “usabilidad instantánea”.

La accesibilidad, la siguiente batalla

El concepto de accesibilidad o no existe o parte de una concepción absolutamente errónea como muy bien describe Javier Cañada en su post Dando palos de ciego con la accesibilidad.

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